El Centro de Despacho del 911 del Municipio de Union es una instalación fundamental responsable de recibir y procesar llamadas de emergencia del público. Nuestros operadores del 911 altamente capacitados desempeñan un papel vital en la coordinación de la respuesta de los servicios de emergencia, incluidos la policía, los bomberos, los médicos y otros socorristas. Nuestro Centro de Despacho del 911 es responsable de:

Recepción de llamadas de emergencia: La función principal de un centro de despacho del 911 es recibir llamadas de emergencia entrantes realizadas al número de emergencia 911. Estas llamadas se pueden realizar desde teléfonos fijos, teléfonos celulares u otros dispositivos de comunicación.

Operadores de telecomunicaciones capacitados: Nuestro centro cuenta con personal capacitado para operar en telecomunicaciones o en el 911, que están capacitados para manejar situaciones de alto estrés. Están capacitados para hacer las preguntas correctas, brindar instrucciones a quienes llaman y evaluar la urgencia de la situación.

Sistemas de despacho asistido por computadora (CAD): los despachadores utilizan sistemas CAD para registrar y gestionar llamadas entrantes, asignar recursos y rastrear la ubicación de los primeros intervinientes. Estos sistemas ayudan a agilizar el proceso de despacho y mejorar los tiempos de respuesta.

Sistemas de Información Geográfica (SIG): La tecnología SIG se utiliza para determinar con precisión la ubicación de la emergencia, lo que es crucial para enviar a los servicios de emergencia adecuados al lugar.

Coordinación entre varias agencias: Nuestro centro de despacho está equipado para atender llamadas de emergencia de varias agencias, incluidas la policía, los bomberos y los servicios médicos. Coordinan la respuesta de varias agencias cuando es necesario.

Priorización de llamadas: Nuestros operadores deben determinar la urgencia de cada llamada y priorizarlas en consecuencia. Las llamadas se clasifican según la naturaleza de la emergencia, lo que garantiza que las situaciones que ponen en peligro la vida reciban atención inmediata.

Servicios de interpretación de idiomas: Nuestro centro de despacho utiliza servicios de interpretación de idiomas para ayudar a las personas que llaman y hablan idiomas distintos del inglés.

Despacho a primeros intervinientes: Una vez que se han determinado la naturaleza y la ubicación de la emergencia, nuestros despachadores comunican esta información a los primeros intervinientes apropiados, ya sean policías, bomberos, paramédicos u otras unidades especializadas.

Comunicación por radio: Nuestros despachadores mantienen una comunicación por radio constante con los socorristas para transmitir información crítica, actualizaciones y garantizar la seguridad del personal en la escena.

Registro de llamadas: se mantienen registros completos de todas las llamadas de emergencia y actividades de despacho. Estos registros son esenciales para la rendición de cuentas, el seguimiento de los tiempos de respuesta y con fines legales.

Capacitación y certificación: Nuestros operadores reciben una amplia capacitación y certificación para manejar llamadas de emergencia de manera eficaz. Esto incluye capacitación sobre cómo manejar situaciones de alto estrés y brindar instrucciones a quienes llaman hasta que llegue la ayuda.

Garantía de calidad y supervisión: Nuestro centro de despacho utiliza programas de garantía de calidad y personal de supervisión para monitorear y evaluar el desempeño de los despachadores y garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares establecidos.

Los centros de despacho del 911 son un vínculo crucial entre el público y los servicios de emergencia, y sirven como primer punto de contacto en situaciones de emergencia. El manejo eficiente y preciso de las llamadas de emergencia es esencial para salvar vidas y propiedades, lo que los convierte en un componente crítico de los sistemas de seguridad pública y respuesta a emergencias.